Em vendas e marketing, não basta executar campanhas em grande escala. O verdadeiro diferencial está em medir os resultados e ajustar as estratégias em tempo real.
Afinal, o que não é medido não pode ser melhorado.

No outbound e no atendimento via WhatsApp, SMS e Voz, existem métricas que vão além de “envios realizados” ou “mensagens entregues”. São indicadores que mostram a eficiência real do processo comercial.
Neste artigo, você vai conhecer as 7 métricas essenciais para monitorar e otimizar suas campanhas, e entender como a TopSend pode ajudar nessa jornada.

1. Taxa de Entregabilidade

Mede quantas mensagens realmente chegaram ao destino.
Com a TopSend, esse dado é apresentado por canal, mostrando quais bases são mais eficazes e onde é preciso higienizar contatos.

2. Taxa de Abertura

Fundamental para SMS, RCS e WhatsApp.
Enquanto e-mails têm taxas médias de abertura de 20%, o SMS pode chegar a 98%. Essa métrica mostra se sua mensagem conseguiu o impacto inicial esperado.

3. Taxa de Cliques (CTR)

Não basta abrir: o lead precisa interagir.
A CTR mostra quantos destinatários clicaram no link enviado e é um termômetro direto da atratividade da oferta.

4. Tempo Médio de Resposta

No WhatsApp, a velocidade de resposta pode ser decisiva.
Com IA e automação, é possível reduzir o tempo de resposta de horas para segundos, aumentando drasticamente a chance de conversão.

5. Conversão por Etapa do Funil

Acompanhar quantos leads avançam de uma fase para outra é essencial para identificar gargalos.
Com a TopSend Connect, você tem múltiplos funis personalizados para vendas, pré-vendas e atendimento.

6. Custo por Oportunidade

Saber quanto custa gerar cada oportunidade é chave para medir ROI.
A TopSend ajuda a reduzir esse custo validando contatos antes dos disparos e evitando campanhas em números inválidos.

7. CSAT (Customer Satisfaction Score)

A métrica de satisfação mostra se o atendimento correspondeu à expectativa do cliente.
Na TopSend, é possível configurar pesquisas rápidas para coletar esse feedback diretamente no WhatsApp.

Por Que Essas Métricas São Tão Importantes

• Permitem decisões baseadas em dados, não em achismos

• Identificam gargalos no processo comercial

• Garantem previsibilidade para escalar vendas

• Mostram se o investimento em campanhas está gerando retorno real

Conclusão

Medir é o primeiro passo para melhorar.
As métricas de outbound e atendimento não apenas revelam o desempenho das campanhas, mas também indicam como aumentar conversões e reduzir custos.
Com a TopSend, você tem dashboards completos para analisar resultados em tempo real e transformar números em decisões estratégicas.

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